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綜合知識(shí)
建立信念-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
思想決定行動(dòng),而信念決定思想。只要有信念的支撐,思想就會(huì)驅(qū)動(dòng)相應(yīng)的行為。所以,一個(gè)人執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng),首先是看他有沒(méi)有信念,換句話說(shuō),他信不信這件事能做成。比如一個(gè)客服人員,如果他堅(jiān)信自己的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,那么他在接聽(tīng)客戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題的電話時(shí),就會(huì)沉穩(wěn)鎮(zhèn)定,想方設(shè)法去安撫客戶(hù),并耐心幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 [
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2019-06-16
建立行動(dòng)準(zhǔn)則-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
建立行動(dòng)準(zhǔn)則是介于信念和行動(dòng)之間的一個(gè)重要階段。行動(dòng)準(zhǔn)則不同于制度,制度要做到盡量詳細(xì),越詳細(xì)越容易操作。而行動(dòng)準(zhǔn)則更多的是原則性的描述,如“堅(jiān)信以人為本,信任并尊重個(gè)人”、“重視客戶(hù)及合作伙伴,只有客戶(hù)及市場(chǎng)才能夠評(píng)價(jià)成功”等。 [
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2019-06-16
充分理解目標(biāo)及流程規(guī)范-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
很多員工做事很努力,也很有意愿,可是依然感覺(jué)執(zhí)行力不強(qiáng),究其原因,可能是團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有充分理解目標(biāo)及流程規(guī)范。他干得越投入,可能離所要求的就越遠(yuǎn),所以系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要把重點(diǎn)放在確保員工真正理解團(tuán)隊(duì)意識(shí)上,溝通的目標(biāo)是確保對(duì)方能理解并在認(rèn)知上達(dá)成共識(shí),并非系統(tǒng)規(guī)劃與管理師自己說(shuō)完就算溝通完成。 [
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2019-06-16
對(duì)目標(biāo)及流程規(guī)范保持合理化建議-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
如果在執(zhí)行的過(guò)程中,因?yàn)閮?nèi)部、外部環(huán)境的改交,確實(shí)需要對(duì)現(xiàn)有的目標(biāo)及流程規(guī)范做出相應(yīng)的調(diào)整,就應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)來(lái)自一線員工的合理化建議和反饋,并適時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),以確保服務(wù)支持工作能夠順利執(zhí)行。 [
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2019-06-16
確保目標(biāo)及流程規(guī)范的執(zhí)行跟蹤-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
執(zhí)行的效率還取決于是否有跟蹤反饋,定期的溝通對(duì)于檢查實(shí)際與目標(biāo)的差距,提高執(zhí)行效率非常重要。這點(diǎn)在前面介紹“目標(biāo)監(jiān)控”的內(nèi)容中已經(jīng)講到,這里不再詳細(xì)說(shuō)明。 [
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2019-06-16
職務(wù)分析-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
職務(wù)分析是對(duì)某項(xiàng)工作的內(nèi)容與責(zé)任進(jìn)行研究、搜集、分析與規(guī)范的程序,一般包括工作描述與任職說(shuō)明。企業(yè)只有做好職務(wù)分析這項(xiàng)基礎(chǔ)工作,才能向員工提供清晰的企業(yè)內(nèi)部崗位狀況框架,為員工提供有意義的參考,由此可見(jiàn),職務(wù)分析是企業(yè)進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展管理的重要工具。 [
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2019-06-16
授權(quán)工作-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
授權(quán)不等于放權(quán),也不等于分權(quán)。授權(quán)更多是為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心成員的能力。同時(shí)通過(guò)授權(quán),也可以讓核心成員有一個(gè)換位思考的機(jī)會(huì),親身感受系統(tǒng)規(guī)劃與管理師面臨的來(lái)自方方面面的壓力,從而理解到做領(lǐng)導(dǎo)的難處,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師也可以從授權(quán)中發(fā)現(xiàn)核心成員在處理、解決問(wèn)題時(shí)與自己不同的思路和想法,從而更有利于問(wèn)題的及時(shí)解決。 [
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2019-06-11
追求卓越-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
追求卓越不是不甘落后,而是永不滿(mǎn)足!追求卓越是一種精神力量,是一種信念,這種狀態(tài)只有在先超越自我的情況下才會(huì)發(fā)生。同時(shí),這也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)理人的帶領(lǐng)下對(duì)組織最大的回報(bào)。 [
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2019-06-11
梯隊(duì)建設(shè)-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
如果系統(tǒng)規(guī)劃與管理師帶著一支it服務(wù)團(tuán)隊(duì),從最初搭班子一直到最后追求卓越,可以說(shuō)是已經(jīng)交了一份漂亮的答卷,然而真正的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所做的還遠(yuǎn)不止這些。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)考慮如何給大家更多的發(fā)展空間,給予核心團(tuán)隊(duì)成員更多的授權(quán)和工作范圍,讓他們逐漸可以獨(dú)當(dāng)一面,逐步從管理崗位上脫離出來(lái),從而讓自己也可以去嘗試一些新的挑戰(zhàn)。 [
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2019-06-11
項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出是指項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額,凈利潤(rùn)需要在收入的基礎(chǔ)上扣除所有另所有開(kāi)支,包括人員開(kāi)支、硬件開(kāi)支、軟件開(kāi)支、場(chǎng)地開(kāi)支、第三方支持開(kāi)支等,最終結(jié)余的凈利潤(rùn)為項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出。對(duì)項(xiàng)目的凈產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估,有利于了解組織的主要利潤(rùn)來(lái)源。 [
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2019-06-06
人均產(chǎn)出-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
入均產(chǎn)出是指一定周期內(nèi)項(xiàng)目或組織內(nèi)人均產(chǎn)出的凈利潤(rùn)水平。對(duì)于人員成本占投入成本比重比較大的組織,應(yīng)該衡量單位人均產(chǎn)出,并建立改進(jìn)目標(biāo),持續(xù)優(yōu)化提升。計(jì)算公式如下: [
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2019-06-06
企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
企業(yè)在采購(gòu)it服務(wù)外包多以被動(dòng)方式為主,除非企業(yè)自身無(wú)法承擔(dān),選擇外包給供應(yīng)商,it系統(tǒng)“自己管理才可靠”的思想根深蒂固。企業(yè)一般希望盡量自己開(kāi)發(fā)、實(shí)施和管理it系統(tǒng),帶來(lái)的問(wèn)題是信息部門(mén)人員臃腫,技術(shù)能力落后。 [
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2019-06-06
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有( )的特征,注重流程化與規(guī)范性。
it服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有()的特征,注重流程化與規(guī)范性。a.周期性和復(fù)雜性b.臨時(shí)性和重復(fù)性c.臨時(shí)性和復(fù)雜性d.周期性和重復(fù)性 [
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2019-06-06
實(shí)施“中國(guó)制造2025”,促進(jìn)兩化深度融合,加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó),需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐,大力
實(shí)施“中國(guó)制造2025”,促進(jìn)兩化深度融合,加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó),需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐,大力發(fā)展新一代信息技術(shù),加快發(fā)展()和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。a.大數(shù)據(jù)b.云計(jì)算c.智能制造d.區(qū)塊鏈 [
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2019-06-06
在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的( )階段,要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng) 目升級(jí)需求的挖掘工作。
在it服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的()階段,要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有it服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)需求的挖掘工作。a.啟動(dòng)準(zhǔn)備b.調(diào)研交流c.能力展示d.服務(wù)達(dá)成 [
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2019-06-06
成本效益-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
企業(yè)如果需要不斷完善自身的it交付能力,則需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在招聘、培養(yǎng)和管理的過(guò)程中,隱性成本在整個(gè)成本中占有較大的比重。特別是目前幾乎所有企業(yè)都面臨“招聘難”和人次流動(dòng)率高的問(wèn)題,一個(gè)員從招聘到適崗?fù)ǔP枰?個(gè)月的時(shí)間,而在這段時(shí)問(wèn)內(nèi)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 [
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2019-06-06
效率提升-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
對(duì)于外包服務(wù)商而言,為了能夠提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),則會(huì)不斷的注重人員穩(wěn)定性地控制、基本技能的儲(chǔ)備、新技術(shù)的開(kāi)拓和先進(jìn)管理體系的建立,而這些正是企業(yè)建立和完善自己it服務(wù)必不可少的元素。選擇it服務(wù)外包,也將外包服務(wù)商的先進(jìn)管理理念和關(guān)聯(lián)的資源帶到現(xiàn)場(chǎng),企業(yè)可以快速借鑒和吸收當(dāng)前較先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)或提高自身的it服務(wù),從而能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)it目標(biāo)起到良好的作用。 [
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2019-06-06
降低風(fēng)險(xiǎn)-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
企業(yè)it在發(fā)展過(guò)程中,抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力在任何時(shí)期都被視為工作重點(diǎn),而風(fēng)險(xiǎn)是未知的,同時(shí)處置風(fēng)險(xiǎn)需要足夠的技能和經(jīng)驗(yàn),一般企業(yè)很難建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。 [
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2019-06-06
專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。隨著企業(yè)信息化程度的逐步深化,it已經(jīng)逐步過(guò)渡為主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要支撐部門(mén)。對(duì)于it部門(mén)來(lái)說(shuō),特別是企業(yè)的it已基本進(jìn)入到運(yùn)維階段,大部分的工作都是基礎(chǔ)的、反復(fù)的基礎(chǔ)操作工作,而這部分工作耗費(fèi)了it部門(mén)大量時(shí)間和精力,應(yīng)及早地外包給專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)上,將主要精力投至于主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展中。 [
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2019-06-06
管理IT-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識(shí)點(diǎn)
隨著企業(yè)的發(fā)展,管理層級(jí)越來(lái)越多,管理扁平化的訴求愈發(fā)明顯隨著it基礎(chǔ)架構(gòu)的發(fā)展,需要的支撐團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越多,各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通等事務(wù)占用大量的時(shí)間。 [
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2019-06-06
當(dāng)前第27/92,
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