在企業(yè)信息系統中，客戶關系管理系統將客戶看作是企業(yè)的一項重要資產，其關鍵內容是（19），供應鏈管理系統是企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化企業(yè)的（20）；產品數據管理系統可以幫助企業(yè)實現對與企業(yè)產品相關的（21）進行集成和管理；知識管理系統是對企業(yè)有價值的信息進行管理，其中，（22）使知識能在企業(yè)內傳播和分享，使得知識產生有效的流動。
19、A.客戶價值管理
B.市場營銷
C.客戶資料庫
D.客戶服務
20、A.信息流、物流和資金流
B.商務流、物流和資金流
C.信息流、商務流和信用流
D.商務流、物流和人員流
21、A.配置、文檔和輔助設計文件
B.數據、開發(fā)過程以及使用者
C..產品數據、產品結構和配置
D.工作流、產品視圖和客戶
22、A.知識生成工具
B.知識編碼工具
C.知識轉移工具
D.知識發(fā)布工具