2008年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析試題二問題1

客戶對項目質量沒有信心的原因可能是什么？

案例背景

試題二(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。
[問題1](6分)
客戶對項目質量沒有信心的原因可能是什么？

信管網參考答案

1、質量管理包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等管理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒有看到和項目相關的質量方針、質量目標等內容。
2、質量管理強調的是全面質量管理，全過程質量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質量產生影響。    

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