2015年中級通信工程師考試專業(yè)實務(wù)終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試大綱仍然沿用2007版考試大綱，以下為中級通信工程師考試專業(yè)實務(wù)終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試大綱內(nèi)容：
中級通信工程師考試專業(yè)實務(wù)終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試大綱（2007版）
考試目的
通過本專業(yè)的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員了解、熟悉和掌握專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業(yè)技術(shù)崗位工作實際問題的專業(yè)能力。
主要內(nèi)容
一、職業(yè)規(guī)范
了解：營銷職業(yè)規(guī)則。
熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責任。
掌握：電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語。
二、企業(yè)經(jīng)營管理
了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)。
熟悉：電信客戶關(guān)系管理。
掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。
三、通信市場營銷
了解：通信市場。
熟悉：市場營銷理論在建設(shè)市場營銷中的作用。
掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。
四、通信市場分析
了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細分的作用、依據(jù)和程序。
熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場預測。
掌握：市場調(diào)研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。
五、通信市場策略
了解：關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷。
熟悉：通信產(chǎn)品價格策略；營銷渠道管理。
掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。
六、通信市場營銷戰(zhàn)略
了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的指導作用。
掌握：通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。
七、電子商務(wù)
了解：電子商務(wù)市場。
熟悉：電子商務(wù)的交易過程。
掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷管理。
八、通信市場營銷溝通技巧
了解：通信市場營銷溝通。
熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關(guān)處理策略。
掌握：商務(wù)談判的原則和策略。
九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
了解：電信產(chǎn)品的種類。
熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點和業(yè)務(wù)。
掌握：電信業(yè)務(wù)的分類、資費標準、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。
十、通信產(chǎn)品解決方案
了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。
熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。
掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。
十一、通信終端
了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。
熟悉：自動電話機的構(gòu)造。
掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點。
十二、其他要求
了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。
熟悉：營銷文案寫作一般要求。
掌握：財務(wù)、稅務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。
掃碼關(guān)注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
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