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綜合知識
解析:在服務設計過程中,需針對如下()方面進行風險評估。
【解析】在服務設計過程中,需針對如下()方面進行風險評估。①it服務可用性②業(yè)務連續(xù)性③it服務能力④信息安全⑤價格⑥it服務報告a、①③⑤b、①②④c、②③④d、②④⑥信管網(wǎng)解析:在it服務模式的設計過程中,需要充分考慮it服務需求識別中客戶對于可用性、連續(xù)性、安全、能力等方面的需求。 [
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2019-01-31
多業(yè)務項目群管理框架-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
多業(yè)務項目群管理框架。指按業(yè)務目標管理,設置有pmo或者it服務總監(jiān),分別管理多個it服務業(yè)務,每個業(yè)務設置有項目經(jīng)理,每個項目經(jīng)理分管多個客戶,如圖3.8所示。 [
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2019-01-31
質量檢驗階段-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
19世紀末,美國工程師泰勒根據(jù)大工業(yè)生產(chǎn)的管理與實踐創(chuàng)立了泰勒制度,提倡“科學管理”,以生產(chǎn)時間和數(shù)量為標準,主張計劃和執(zhí)行必須分開,因而需要“專職檢驗”這一環(huán)節(jié),專職檢驗以及在此以前的工人檢驗、工長檢驗都是生產(chǎn)后檢驗,成品抽查都是事后檢驗,挑出不合格品,起事后把關作用。 [
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2019-01-31
戴明環(huán)-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
戴明博士最早提出了pdca循環(huán)的概念,所以又稱其為“戴明環(huán)”,pdca循環(huán)對全面質量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。pdca循環(huán),又是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在企業(yè)的質量管理中得到了廣泛的應用。 [
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2019-01-31
質量三部曲-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
在全面質量管理的發(fā)展過程中,除了戴明博士,另一個不可忽視的人物是約瑟夫·m·朱蘭博士,朱蘭博士出生于1904年,在工作實踐中逐步成長為一位著名的質量大師,他所提出的質量三部曲和質量螺旋是對全面質量管理的最大貢獻。 [
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2019-01-31
零缺陷-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
20世紀70年代曾參加美國馬丁導彈計劃的克勞斯比(1926—2002),在工作的需求下提出“零缺陷(zd)”的概念,他的名言是:“第一次就把事情做對(即差錯不一定必須發(fā)生)”,“質量是免費的(即提高質量之效益可以大于其花費)”等。如果質量僅僅被當作是一個控制系統(tǒng),那么它永遠不會得到實質性的改進,質量不僅是一個控制系統(tǒng),它更是一個管理功能(克勞斯比《質量無淚》1984)。 [
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2019-01-31
六西格瑪管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
六西格瑪(6σ)是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術,以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現(xiàn)財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務質量,又關注過程的改進?!唉摇笔窍ED文的一個字母,在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值,用以描述總體中的個體離均值的偏離程度,測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性,σ值越大,缺陷或錯誤就越少。 [
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2019-01-31
項目采購管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目采購管理:為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務,所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃、采購與征購、資源的選擇以及合同的管理等項目工作。 [
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2019-01-28
項目集成管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目集成管理:這是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調和配合,所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制訂、項目集成計劃的實施、項目變動的總體控制等。 [
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2019-01-28
項目的5個階段-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
在傳統(tǒng)的項目管理方法中,項目被分成5個階段:(1)項目啟動:包括發(fā)起項目,授權啟動項目,任命項目經(jīng)理,組建項目團隊,明確項目干系人。(2)項目規(guī)劃:包括制訂項目計劃,確定項目范圍,配置項目人力資源,制訂項目風險管理計劃,編制項目預算表,確定項目預算表,制訂項目質量保證計劃,確定項目溝通計劃,制訂采購計劃等。 [
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2019-01-28
人力資源管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
人力資源管理:為了保證所有項目人員的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用,所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、人員的選聘、團隊的建設和項目團隊管理等一系列工作。 [
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2019-01-25
項目溝通管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目溝通管理:為了確保項目的信息合理的收集和傳輸,所需要實施的一系列管理措施。它包括溝通規(guī)劃、信息傳輸和進度報告等。 [
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2019-01-25
項目風險管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目風險管理:涉及項目可能遇到各種不確定因素,所需要實施的一系列管理措施。它包括風險識別、風險量化、制訂對策和風險控制等。 [
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2019-01-25
漸進性-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
漸進性。項目的實施過程體現(xiàn)為一個向目標推進的逐步完善的過程。這個過程不但涉及到項目可交付成果的逐步完善,同時也涉及到項目組織的經(jīng)驗積累和學習曲線,形成組織的技術資產(chǎn)。 [
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2019-01-24
不確定性-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
不確定性。導致項目非重復性的主要原因是其外部條件以及實施過程的不確定性,這說明人類對世間事物的認識和控制具有局限性。因此,任何項目都不可避免的具有風險。 [
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2019-01-24
項目范圍管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目范圍管理:為了實現(xiàn)項目的目標,對項目的工作內容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調整等。 [
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2019-01-24
項目時間管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目時間管理:為了確保項目最終的按時完成一系列管理過程。它包括具體活動界定,活動排序,時間估計,進度安排及時間控制等各項工作。把時間管理引入其中,大幅提高工作效率。 [
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2019-01-24
項目成本管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目成本管理:為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預算,對項目成本和費用的管理過程。它包括資源的配置,成本、費用的預算以及費用的控制等各項工作。 [
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2019-01-24
項目質量管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目質量管理:為了確保項目達到客戶所規(guī)定的質量要求,所實施的一系列管理過程。它包括質量規(guī)劃、質量控制和質量保證等。 [
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2019-01-24
項目的定義-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目的定義包含3層含義:(1)項目是一項有待完成的任務,且有特定的環(huán)境與要求。(2)在一定的組織機構內,利用有限資源(人力、物力、財力等)在規(guī)定的時間內完成任務。 [
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2019-01-22
當前第41/92,
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